Itop

MCP-сервер для iTop ITSM — аналитика, заявки, комментарии, база знаний, CI.

Предоставляет AI-ассистентам (opencode, Claude Desktop, Cursor) 19 инструментов для работы с iTop: SLA-аналитика, нагрузка агентов, качество услуг, жизненный цикл заявок, поиск по БЗ, impact-анализ CI.

Возможности

Аналитика

Инструмент	Описание
itop_sla_report	SLA-отчёт по услуге за период (TTO/TTR passed/breached/N/A, медиана решения)
itop_agent_workload	Загрузка агентов: закрытые/открытые заявки, time_spent, backlog
itop_idle_agents	Поиск заявок, где агент бездействует >N часов без действий
itop_service_quality	Поиск похожих заявок, назначенных на разные услуги
itop_caller_quality	Качество выбора услуг пользователями
itop_agent_correction_rate	Агенты, которые исправляют / не исправляют услуги
itop_ticket_summary	Дашборд: создано/решено/открыто/SLA breaches

Комментарии

Инструмент	Описание
itop_add_comment	Добавить публичный или приватный комментарий к заявке
itop_get_log	Прочитать историю комментариев (public_log, private_log)

База знаний

Инструмент	Описание
itop_search_kb	Поиск статей БЗ (поддерживает KBEntry и FAQ)
itop_get_kb_article	Полный текст статьи
itop_list_kb_categories	Список рубрик БЗ

CRUD + Жизненный цикл

Инструмент	Описание
itop_get	Поиск объектов (OQL / ID / JSON-критерии)
itop_create	Создание объекта
itop_update	Обновление полей объекта
itop_delete	Удаление с simulate-режимом
itop_apply_stimulus	Жизненный цикл: ev_assign, ev_resolve, ev_close, ev_reopen
itop_get_related	Impact-анализ CI (impacts/depends on)
itop_describe_class	Разведка полей класса по существующему объекту

Быстрый старт

1. Установка

pip install mcp[fastmcp] httpx python-dotenv

2. Настройка (глобальный конфиг)

mkdir -p ~/.config/mcp-itop
cat > ~/.config/mcp-itop/.env << 'CONFIG'
ITOP_URL=https://your-itop.example.com
# Токен или логин+пароль:
ITOP_TOKEN=ваш_токен_здесь
# ITOP_USER=admin
# ITOP_PASSWORD=secret
ITOP_VERSION=1.3
ITOP_VERIFY_SSL=true
ITOP_TIMEOUT=30
CONFIG

3. Запуск

python server.py

Интеграция

opencode (глобальный конфиг)

Добавить в ~/.config/opencode/opencode.json:

"itop": {
  "type": "local",
  "command": ["python", "/путь/до/mcp-itop/server.py"],
  "enabled": true
}

opencode (на проект)

Добавить в opencode.json проекта:

{
  "mcpServers": {
    "itop": {
      "command": "python",
      "args": ["/путь/до/mcp-itop/server.py"],
      "env": {
        "ITOP_URL": "https://your-itop.example.com",
        "ITOP_TOKEN": "ваш_токен"
      }
    }
  }
}

Claude Desktop

Добавить в claude_desktop_config.json:

{
  "mcpServers": {
    "itop": {
      "command": "python",
      "args": ["/путь/до/mcp-itop/server.py"]
    }
  }
}

Примеры запросов

Покажи SLA по услуге "Техподдержка" за этот месяц
Кто из агентов перегружен?
Какие заявки висят без движения больше 2 часов?
Найди похожие заявки с разными услугами
Кто из пользователей часто выбирает не ту услугу?
Добавь комментарий к заявке RQ-123
Создай новую заявку: Не работает принтер
Назначь RQ-456 на Иванова
Найди CI, связанные с сервером srv-web-01
Поищи в БЗ по VPN

Совместимость

Протестировано на:

• iTop 3.2.1-1-16749 (PHP 8.1.2, MariaDB 10.6)
• Поддерживает русскую локаль (да/нет для SLA) и английскую (true/false)
• Автоопределение модуля БЗ: KBEntry → FAQ

Требования

• Python ≥ 3.10
• mcp[fastmcp]
• httpx
• python-dotenv

Тесты

python -m pytest tests/ -v

Архитектура

AI-клиент → MCP (stdio) → server.py → iTop REST API

Приоритет конфигурации:

1. ~/.config/mcp-itop/.env (глобальный, наивысший приоритет)
2. .env (локальный в папке проекта)
3. Переменные окружения

Лицензия

MIT